「かかわり行動」 視線、声の調子、言語的追跡、身体言語 「質問技法」 開かれた質問、閉ざされた質問、質問の意図 ※注意すること 先に質問を考えない 感情・思い・考えに焦点を当てた質問をする 経験についての質問は、事実と感情を聞けるので大切 フィード…